Bij Hout op Maat maken wij houten producten op maat. We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en doen ons uiterste best om elk product zorgvuldig te produceren, te controleren en te verpakken.

Mocht er onverhoopt toch een probleem ontstaan, dan zoeken we altijd samen naar een passende oplossing. Op deze pagina leggen we uit wat je van onze producten mag verwachten en welke garantie wij bieden.

Hout is een levend en natuurlijk materiaal. Elke plank is uniek in kleur, structuur en tekening. Daarnaast reageert hout op temperatuur, luchtvochtigheid en gebruiksomstandigheden.

Daardoor kunnen verschillen ontstaan die niet voorkomen bij kunststof, fineer of andere industriële materialen. Deze natuurlijke eigenschappen horen bij massief hout en vormen geen gebrek aan het product.

Onbehandelde houten producten dienen na ontvangst zo snel mogelijk te worden afgewerkt met olie, lak of een andere geschikte behandeling.

Voor het afwerken adviseren wij altijd om het oppervlak licht op te schuren. Dit zorgt voor een optimaal eindresultaat en verwijdert eventuele lichte oppervlakkige gebruikssporen die tijdens productie, transport of verwerking kunnen ontstaan.

Onbehandeld hout dat langdurig onbehandeld blijft, kan vervormen, verkleuren en kromtrekken.

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen die je daar redelijkerwijs van mag hebben.

Wij staan volledig achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden wij garantie op:

• Fabricagefouten
• Productiefouten
• Verkeerd geleverde producten
• Schade veroorzaakt door onze vervoerder

Wanneer sprake is van een gebrek dat door ons is veroorzaakt, zorgen wij uiteraard voor een passende oplossing.

Ondanks zorgvuldige verpakking kan tijdens transport, uitpakken of verdere verwerking een lichte oppervlakkige beschadiging ontstaan.

Bij onbehandelde houten producten vragen wij klanten daarom eerst te beoordelen of een beschadiging door licht schuren kan worden verwijderd. Oppervlakkige krasjes, lichte stootplekjes en andere kleine beschadigingen verdwijnen in de meeste gevallen volledig tijdens het voorbereiden en afwerken van het hout.

Het vervangen of retourneren van een groot maatwerkproduct is niet altijd de meest passende oplossing wanneer een beschadiging eenvoudig kan worden hersteld.

Indien nodig kunnen wij olie of lak nasturen om een plaatselijke reparatie uit te voeren. Uiteraard beoordelen wij iedere situatie afzonderlijk. Wanneer sprake is van een ernstige beschadiging of een gebrek dat niet door schuren kan worden verholpen, zorgen wij voor een passende oplossing.

Elke houtsoort heeft zijn eigen kleur, nerfstructuur en tekening. Omdat onze producten uit massief hout worden vervaardigd, kunnen kleurverschillen voorkomen tussen verschillende planken, verschillende delen van dezelfde plank of tussen een geleverd product en foto’s op de website.

Ook kunnen kleurverschillen optreden tussen een massief houten product en bijvoorbeeld een keukenfront, fineer, HPL of laminaat met houtdecor.

Deze natuurlijke kleurverschillen horen bij het product en vormen geen gebrek.

Veel houtsoorten bevatten van nature noesten. Het aantal en de grootte verschillen per houtsoort.

Bij houtsoorten zoals noten, rustiek eiken en fraké kunnen zichtbare noesten voorkomen. Waar nodig vullen wij grotere noesten op. De aanwezigheid van noesten hoort bij het karakter van massief hout en vormt geen gebrek.

Bij sommige houtsoorten, met name rustiek eiken, kunnen natuurlijke scheuren voorkomen. Deze ontstaan vaak rondom noesten en maken onderdeel uit van de natuurlijke structuur van het hout.

Wie een zo rustig mogelijk oppervlak wenst, adviseren wij een houtsoort of kwaliteitsklasse te kiezen met weinig noesten.

Onze producten zijn bedoeld voor gebruik binnenshuis.

Om het hout mooi te houden adviseren wij:

• Vermijd langdurige blootstelling aan vocht.
• Plaats geen natte voorwerpen rechtstreeks op het hout.
• Vermijd langdurig direct zonlicht waar mogelijk.
• Plaats geen hete voorwerpen direct op het oppervlak.
• Gebruik onderzetters onder plantenpotten en vochtige objecten.

Ook gelakte producten zijn niet volledig ongevoelig voor vocht of stilstaand water.

Ben je niet tevreden over je bestelling? Neem dan contact met ons op via e-mail en stuur indien mogelijk duidelijke foto’s mee.

Wij onderzoeken iedere melding zorgvuldig en streven ernaar om binnen 2 werkdagen inhoudelijk te reageren. Samen zoeken we vervolgens naar een passende oplossing.